Вопросы пользователей

Ответы на вопросы

Moniron Dec POS

Что означают цвета светодиодов на детекторе Moniron Dec POS?

Зеленый цвет светодиодов означает готовность детектора  к работе, а также подтверждает подлинность проверяемых купюр.

Светодиоды становятся красными в следующих случаях:

  • банкнота поддельная, стиранная или не распознана
  • ошибка программы
  • произошло замятие купюры

Оранжевый цвет светодиодов означает перекос проверяемой купюры. В этом случае необходимо выполнить повторную проверку.

Детектор не проверяет банкноты, горят красные светодиоды. Почему?

Вероятная причина в том, что вы очень долго держали кнопку включения детектора (более 30 секунд), аппарат вошел в режим настройки. Для выхода из этого режима нужно вынуть разъем питания из детектора и вставить обратно.

Детектор не работает, либо я неправильно его включаю

При помощи прилагаемого к детектору сетевого адаптера подключите аппарат к электрической сети 100-240 В / 50-60 Гц. Для начала работы кратковременно нажмите кнопку включения. После небольшой самодиагностики детектор готов к работе.

Если детектор не включается, то необходимо проверить следующее:

подключен ли сетевой адаптер к сети постоянного тока
целостность провода, соединяющий адаптера к детектору
соответствие сетевого адаптера номиналу. Детектор питается от сети постоянного тока напряжением 12 В / 0,8 A

При проверке в Moniron Dec POS купюра застряла внутри детектора. Как ее достать?

Необходимо сдвинуть верхнюю крышку детектора вперед, снять крышку и достать купюру. После этого установить крышку в посадочные места и задвинуть её.

Почему после нажатия на кнопку включения Moniron Dec POS не звучит звуковой сигнал?

Скорее всего ваш детектор переведен в режим работы без звукового сигнала. Для включения звука необходимо подержать кнопку включения более 10 секунд. Услышав три звуковых сигнала, отпустить кнопку. После этого детектор будет издавать звуковой сигнал при проверке. Таким же образом можно снова отключить звук.

Контрольные светодиоды горят, постоянно изменяя цвет свечения: красный – зелёный – оранжевый.

Появление данной ошибки возможно, если сильно нажать на кнопку включения и резко её отпустить. Необходимо доставить детектор в АСЦ для диагностики. Просим вас учитывать, что любое технически сложное оборудование требует деликатного обращения.

Общие вопросы по оборудованию

Как перепрошить детектор для проверки другой валюты?

Если процедура перепрошивки на другую валюту подробно не описана в разделе «Поддержка» или на странице вашей модели Moniron, то возможно для данного оборудования такая опция не предусмотрена.

За более подробной консультацией вам необходимо обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр или позвонить по телефону службы поддержки, указанному на сайте.

Можно ли устанавливать детектор в зоне действия прямых солнечных лучей и ярких световых приборов?

Детектор должен находиться вне зоны прямых солнечных и световых лучей, чтобы обеспечить стабильную работу встроенных датчиков детекции.

У меня есть похожий блок питания от другого прибора. Могу ли я использовать его для подключения детекторов Moniron?

Нет не можете. Детекторы Moniron комплектуются специально маркированными блоками питания, которые рассчитанными на работу только с данными детекторами.

Слышен посторонний шум при включении детектора. Что это может быть?

Необходимо обратиться в АСЦ для диагностики. Возможно соскочил приводной ремень.

Гарантия и сервисное обслуживание

С какого момента начинается гарантийный срок на оборудование?

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара от продавца покупателю, о чём делается отметка в гарантийном талоне. В том случае, если в гарантийном талоне отсутствует дата продажи, гарантийный срок исчисляется от даты проверки ОТК, но не более 18 месяцев от этой даты.

Увеличивается ли срок гарантии на время нахождения оборудования в ремонте?

Да. Срок гарантии увеличится на то время, в течение которого оборудование находилось в ремонте.

Могут ли мне отказать в гарантийном ремонте в АСЦ, указанном на вашем сайте, если я покупал оборудование в другой компании?

АСЦ не в праве отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас правильно оформлен гарантийный талон и срок гарантии не истек. Гарантия PRO Intellect Technology на технику Moniron действует на всей территории России и не зависит от места покупки.

Как долго может длиться гарантийный ремонт?

Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней. Это время может понадобиться для доставки комплектующих, необходимых для ремонта.

Можно ли мне попробовать самостоятельно отремонтировать оборудование. Что при этом будет с гарантией?

Согласно гарантийным условиям, в этом случае вы лишаетесь права на дальнейшее гарантийное обслуживание. Гарантийный ремонт может производиться только специалистами АСЦ.

Возможен ли ремонт на месте, если оборудование вышло из строя?

Высококачественный ремонт техники Moniron можно обеспечить только в условиях сервисного центра. Подробности по условиям ремонта необходимо уточнять в ближайшем к вам АСЦ.

АСЦ — авторизованный сервисный центр.

Мой вопрос

Мы надеемся, что на этой странице вы сможете найти ответы на интересующие вас вопросы, но если вы столкнулись с уникальной ситуацией или хотите получить дополнительную информацию, то воспользуйтесь специальной формой для отправки своего вопроса.

Специалист службы поддержки постарается оперативно помочь и решить вашу проблему.

Ваше имя*

Телефон

E-mail*

Модель детектора*

Ваш вопрос

Отправляя данное сообщение, я даю согласие на обработку персональных данных.